En Elenika Vasca los productos se elaboran de forma artesanal, por pedido y con anticipación. Por tratarse de alimentos preparados especialmente para cada cliente, no se aceptan devoluciones una vez entregado el producto, salvo que exista un inconveniente atribuible a la elaboración, al estado del producto o a un error en el pedido confirmado.
Los pedidos podrán modificarse o cancelarse únicamente con anticipación y siempre que el proceso de elaboración no haya comenzado. Una vez iniciado dicho proceso, el pedido no podrá ser cancelado, ya que cada producto se prepara de manera personalizada.
En caso de inconvenientes con el producto recibido, se solicita comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, indicando el motivo del reclamo y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto. Cada situación será evaluada de forma particular para ofrecer una solución adecuada.
Cuando corresponda, la solución podrá consistir en la reposición del producto, una compensación parcial o el reintegro del importe abonado, según las características del caso.
Si el pago se hubiera realizado mediante una plataforma externa, como Mercado Pago, cualquier reintegro aprobado se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado, sujeto a los plazos y condiciones de dicha plataforma.
Si el cliente no retira el pedido en la fecha y horario acordados, se intentará coordinar una alternativa dentro de las posibilidades de conservación del producto. Debido a su carácter perecedero, la falta de retiro en el plazo acordado no dará derecho automático a devolución o reembolso.
Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede comunicarse por la misma vía por la que se acordó el pedido, principalmente WhatsApp, o a través de los siguientes medios:
WhatsApp: 3464 596148
Correo electrónico: elenikavasca@gmail.com